Quy trình gửi hàng

(Bản nháp do đội kỹ thuật soạn — chờ phòng nghiệp vụ duyệt và chỉnh sửa qua CMS trước khi công bố chính thức.)

Bước 1 — Tạo đơn gửi hàng

Khách hàng có thể tạo đơn theo một trong các cách:

• Gọi hotline công bố ở chân trang để được hỗ trợ tạo đơn và hẹn lấy hàng.
• Mang hàng trực tiếp tới bưu cục LADA Express gần nhất.
• Khách hàng doanh nghiệp / chủ shop: tạo đơn qua ứng dụng dành cho khách hàng theo hướng dẫn của nhân viên kinh doanh.

Bước 2 — Đóng gói hàng hoá

• Chọn thùng/túi phù hợp kích thước hàng; hàng dễ vỡ chèn lót đủ 6 mặt bằng xốp, giấy bọc khí.
• Chất lỏng đóng chai kín, bọc chống tràn riêng từng đơn vị.
• Không gửi các mặt hàng thuộc danh mục không vận chuyển.
• Hàng giá trị cao nên sử dụng khai báo giá trị để được bảo vệ đầy đủ khi có sự cố.

Bước 3 — Bàn giao hàng và nhận vận đơn

• Nhân viên LADA Express kiểm tra, cân đo, xác nhận cước và lập vận đơn.
• Khách hàng nhận mã vận đơn — giữ mã này để tra cứu và đối chiếu khi cần.
• Cước phí thanh toán bởi người gửi hoặc người nhận theo thoả thuận ghi trên vận đơn.

Bước 4 — Theo dõi hành trình

Dùng mã vận đơn để theo dõi trạng thái đơn hàng qua hotline hoặc công cụ tra cứu trên website (đang được xây dựng). Hệ thống ghi nhận các mốc: nhận hàng → luân chuyển giữa các kho → đến bưu cục phát → giao thành công.

Bước 5 — Giao hàng và đối soát

• Bưu tá liên hệ người nhận trước khi giao; giao lại tối đa theo số lần quy định nếu người nhận vắng mặt.
• Đơn có thu hộ (COD): bưu tá thu tiền khi giao; tiền COD được đối soát và chuyển trả người gửi theo chu kỳ thoả thuận.
• Người nhận kiểm tra ngoại quan bưu gửi trước khi ký nhận; nếu có dấu hiệu móp méo, rách vỡ cần lập biên bản ngay với bưu tá — đây là căn cứ bồi thường.
• Đơn không phát được sẽ hoàn về người gửi theo quy định hoàn hàng.

Lưu ý chung

• Thời gian toàn trình phụ thuộc tuyến gửi — nhận; tham khảo nhân viên tại bưu cục hoặc hotline cho tuyến cụ thể.
• Mọi vướng mắc trong quá trình gửi — nhận xin liên hệ theo Quy định khiếu nại.