Hoàn hàng cồng kềnh: phí bao nhiêu, bao lâu về, shop hay khách chịu?

Khi người nhận từ chối nhận hàng, LADA hoàn kiện về cho shop với phí hoàn 50%, hàng quay về trong 1-3 ngày, và phí hoàn mặc định do shop (người gửi) chịu — trừ khi shop có thỏa thuận thu lại từ khách. Trước khi xác định hoàn, LADA liên hệ người nhận tối thiểu 3 lần và lưu hàng tại điểm giao tối thiểu 1 ngày, tối đa 5 ngày.

Phần dưới giải thích từng bước và cách giảm tỷ lệ hoàn — với hàng cồng kềnh, mỗi đơn hoàn đắt hơn nhiều so với đơn hoàn của hàng nhỏ, nên phòng vẫn hơn chữa.

Khi nào một đơn trở thành hàng hoàn

Đơn chuyển sang quy trình hoàn khi rơi vào một trong các tình huống: người nhận từ chối nhận (đổi ý, "bom hàng"); không liên lạc được sau 3 lần; người nhận không đủ tiền COD tại thời điểm giao; hoặc địa chỉ sai/không giao được và shop không bổ sung được thông tin trong 3 ngày.

Trước mốc đó, shop luôn được báo trước qua App / Zalo / Điện thoại và có quyền chọn: tiếp tục chờ, đổi người nhận/địa chỉ trong cùng khu vực miễn phí, hay chấp nhận hoàn.

Phí hoàn tính thế nào — và vì sao hàng cồng kềnh khác hàng nhỏ

Với chuyển phát nhanh, đơn hoàn vài chục nghìn là chuyện nhỏ. Với một chiếc tủ 2 khối đi Thanh Hóa, chiều về cũng chiếm đúng từng ấy chỗ trên xe — nên phí hoàn của hàng cồng kềnh phản ánh chi phí chỗ thật của chiều về:

Giá áp dụng từ ngày 01/01/2026. Ghép hàng cùng tuyến chiều về giúp phí hoàn không bị tính như thuê nguyên chuyến — đó là lợi thế của mô hình xe tải ghép chạy đều hai chiều.

Hàng hoàn đi đường nào, bao lâu về tới shop

1. Đơn xác định hoàn → hàng chờ tại điểm giao/bưu cục đích, shop nhận thông báo kèm mốc thời gian.
2. Kiện lên xe chiều về theo chuyến ghép gần nhất — 1 đến 3 ngày.
3. Hàng về điểm gửi ban đầu hoặc bưu cục gần shop; shop nhận thông báo tới lấy hoặc nhận giao lại tận nơi miễn phí.
4. Đối chiếu tình trạng kiện theo biên nhận gửi đi — hàng hoàn được kiểm đếm khi nhận lại, khiếu nại hư hỏng xử lý theo quy trình thường.

Tổng thời gian từ lúc chốt hoàn tới lúc shop cầm lại hàng: 1 đến 5 ngày. Theo dõi cả chiều về trên App bằng chính mã vận đơn cũ mã đơn cũ.

Ai chịu phí hoàn — chuyện shop nên chốt trước với khách

Về hợp đồng vận chuyển, người gửi (shop) là bên trả cước, gồm cả phí hoàn. Việc đòi lại từ người mua là quan hệ giữa shop và khách. Ba cách shop hàng cồng kềnh đang dùng để tự bảo vệ: đặt cọc một phần với đơn giá trị cao trước khi phát hàng; xác nhận lại bằng cuộc gọi/tin nhắn có lưu vết trước khi lên đơn — với hàng cồng kềnh, một cuộc gọi 2 phút rẻ hơn nhiều một đơn hoàn; ghi rõ chính sách "khách từ chối nhận chịu phí hai chiều" trên trang bán và tin nhắn chốt đơn.

1%

4 cách giảm tỷ lệ hoàn ngay từ khi tạo đơn

1. Ghi chú giao hàng chi tiết khi tạo đơn trên App — khung giờ khách có nhà, tầng, ngõ xe vào được không (hướng dẫn đơn trên App).
2. Điền đúng 2 số điện thoại người nhận (chính + phụ) — phần lớn đơn "không liên lạc được" chết ở một số điện thoại không nghe máy.
3. Với đơn COD giá trị cao: báo trước tổng tiền cho khách để không vỡ trận lúc giao (chính sách COD hàng nặng).
4. Hẹn giao vào ngày khách chắc chắn có mặt thay vì "giao sớm nhất có thể" — hàng cồng kềnh cần người nhận sắp xếp chỗ và người khiêng.