Gửi hàng nặng có COD được không? Ngưỡng, phí thu hộ và thời gian đối soát

Thu hộ COD cho hàng gửi xe tải ghép áp dụng theo chính sách hiện hành của LADA: ngưỡng thu hộ tối đa mỗi đơn, mức phí và chu kỳ đối soát được nhân viên xác nhận khi shop gọi 1900.633.658 hoặc nhắn Zalo OA để mở thu hộ. Ba con số shop cần hỏi rõ trước khi bật COD:

• Ngưỡng thu hộ tối đa mỗi đơn: theo chính sách hiện hành — hỏi khi mở COD, nhất là với đơn nội thất, điện máy giá trị cao.
• Phí thu hộ: tính theo giá trị thu hộ của từng đơn — nhân viên báo mức cụ thể khi shop đăng ký.
• Đối soát – nhận tiền: theo chu kỳ đối soát hiện hành, tiền chuyển về tài khoản shop đã đăng ký.

Vì sao COD hàng nặng khác COD đơn nhỏ

Với đơn dưới 20kg, COD là chuyện mặc định của các hãng chuyển phát. Nhưng một chiếc tủ gỗ 5 triệu giao bằng xe tải là câu chuyện khác: giá trị thu hộ lớn hơn nhiều lần, khách thường muốn xem hàng, lắp thử rồi mới trả tiền, và nếu khách từ chối nhận thì món hàng cồng kềnh đó phải quay đầu cả trăm cây số — chi phí hoàn không hề giống hoàn một kiện áo quần.

Vì vậy trước khi bật COD cho hàng nặng, shop cần nắm ba con số: ngưỡng thu hộ, phí, và chi phí khi đơn hoàn — bài này chỉ rõ cần hỏi gì ở cả ba điểm.

COD tại LADA hoạt động thế nào

Shop đăng ký mở thu hộ với tổng đài hoặc Zalo OA một lần, sau đó khai số tiền cần thu hộ ngay khi tạo đơn; bước nhập trên App, cách nhân viên giao thu tiền (tiền mặt hay chuyển khoản) và kênh tiền về tài khoản shop được nhân viên hướng dẫn theo quy trình hiện hành khi đăng ký.

Những điểm shop cần thống nhất với khách trước khi lên đơn:

• Khách được kiểm tra hàng tới mức nào trước khi trả tiền — mở bọc xem hàng hay chỉ xem ngoài kiện: theo chính sách đồng kiểm hiện hành của LADA, shop hỏi rõ khi mở COD và ghi chú trên đơn để nhân viên giao làm đúng.
• COD một phần (khách đặt cọc trước, thu phần còn lại): có hỗ trợ hay không theo chính sách hiện hành — hỏi nhân viên khi đăng ký.
• Đơn báo giá lắp đặt kèm theo: LADA giao và thu hộ tiền hàng; tiền công lắp đặt shop tự thỏa thuận với khách — nhân viên giao không thu khoản ngoài vận đơn.

Khi khách không nhận hàng: đơn hoàn tính thế nào

Đây là rủi ro lớn nhất của COD hàng nặng, nên nêu trước khi shop quyết định:

• Phí hoàn hàng cồng kềnh: tính theo tuyến và khối lượng kiện hoàn theo chính sách hiện hành — hỏi tổng đài khi mở COD để tính vào giá bán.
• Hàng lưu tại bưu cục đầu tỉnh trước khi hoàn: có thời gian lưu nhất định để shop thuyết phục khách hoặc đổi người nhận; số ngày lưu và phí lưu (nếu có) theo chính sách hiện hành.
• Ai báo shop khi khách từ chối: nhân viên giao hoặc bưu cục đầu tỉnh liên hệ shop qua số điện thoại trên đơn để shop quyết định giao lại, đổi người nhận hay hoàn — shop nên để số liên hệ luôn nghe máy.

Chi tiết đầy đủ về hoàn hàng có trong bài "Xử lý hoàn hàng cồng kềnh cho shop online" 

Kinh nghiệm trên tuyến

Lý do khách tỉnh từ chối nhận hàng nặng thường không nằm ở vận chuyển mà ở chỗ hai bên chưa thống nhất trước: khách tưởng được lắp thử, shop tưởng chỉ giao tới cửa. Vì vậy trước khi lên đơn COD, shop nên gọi xác nhận với khách: số tiền phải trả, được kiểm hàng tới đâu, ai có mặt nhận hàng và có chuẩn bị đủ tiền hay không. Chụp ảnh hàng trước khi đóng kiện và gửi cho khách xem trước cũng giảm đáng kể đơn từ chối. Với đơn giá trị cao, cân nhắc thu cọc trước một phần để giảm rủi ro hoàn. Mùa cao điểm cuối năm, shop nên đặt xe sớm và đối soát đều để không dồn đơn.

CTA

Shop bán nội thất, điện máy, hàng cồng kềnh muốn bật COD cho khách tỉnh: gọi 1900.633.658 hoặc nhắn Zalo OA để được mở thu hộ và báo giá theo tuyến. Tuyến shop dùng nhiều: Hà Nội – Nam Định · Hà Nội – Hải Phòng.