Chính sách bồi thường

(Bản nháp do đội kỹ thuật soạn — chờ phòng nghiệp vụ duyệt và chỉnh sửa qua CMS trước khi công bố chính thức.)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định nguyên tắc, mức bồi thường và thủ tục yêu cầu bồi thường áp dụng cho các bưu gửi sử dụng dịch vụ chuyển phát của LADA Express khi xảy ra mất mát, hư hỏng, tráo đổi nội dung hoặc giao chậm so với thời gian toàn trình công bố, do lỗi của LADA Express gây ra.

2. Nguyên tắc bồi thường

Việc bồi thường căn cứ theo mức độ thiệt hại thực tế và giá trị hàng hoá tại thời điểm gửi, nhưng không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm quy định tại mục 3.
Tiền bồi thường được chi trả cho người gửi; trường hợp người gửi uỷ quyền bằng văn bản thì chi trả cho người được uỷ quyền.
Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc mất mát, hư hỏng, giao chậm gây ra.
Hoàn lại cước dịch vụ đã thu đối với bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng toàn bộ.

3. Mức bồi thường

3.1. Bưu gửi có sử dụng dịch vụ khai báo giá trị

Bồi thường theo giá trị thiệt hại thực tế, tối đa bằng giá trị đã khai tại thời điểm gửi. Người gửi cần cung cấp hoá đơn, chứng từ chứng minh giá trị hàng hoá. Xem thêm Khai báo giá trị hàng hoá.

3.2. Bưu gửi không khai báo giá trị

Mất mát, hư hỏng toàn bộ: bồi thường tối đa bằng 04 lần cước dịch vụ đã sử dụng.
Mất mát, hư hỏng một phần: mức bồi thường tính theo tỷ lệ khối lượng phần bị mất, hư hỏng trên tổng khối lượng bưu gửi, nhân với mức bồi thường hư hỏng toàn bộ.

3.3. Giao chậm so với thời gian toàn trình công bố

Hoàn cước dịch vụ đã thu nếu bưu gửi được phát chậm quá thời gian toàn trình công bố mà không do các nguyên nhân bất khả kháng nêu tại mục 4.

4. Các trường hợp không bồi thường

Thiệt hại xảy ra do đặc tính tự nhiên của hàng hoá (tự hư hỏng, hao hụt tự nhiên, chảy nổ do thời tiết…).
Người gửi đóng gói không đúng quy cách; bao bì nguyên vẹn nhưng hàng bên trong hư hỏng do đóng gói thiếu chèn lót.
Hàng hoá thuộc danh mục không nhận vận chuyển hoặc khai sai nội dung so với thực tế.
Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, tai nạn, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Người nhận đã ký nhận bưu gửi nguyên vẹn, không lập biên bản tại thời điểm nhận.
Yêu cầu bồi thường gửi quá thời hiệu khiếu nại quy định tại Quy định khiếu nại.

5. Hồ sơ yêu cầu bồi thường

Mã vận đơn và thông tin liên hệ của người yêu cầu.
Biên bản ghi nhận tình trạng bưu gửi lập tại thời điểm phát (đối với hư hỏng, thiếu hụt).
Hoá đơn, chứng từ chứng minh giá trị hàng hoá (đối với bưu gửi có khai giá).
Giấy tờ tuỳ thân của người gửi hoặc giấy uỷ quyền hợp lệ.

6. Thời hạn giải quyết

LADA Express xác minh và trả lời yêu cầu bồi thường trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Tiền bồi thường được chi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày hai bên thống nhất phương án bồi thường.

7. Liên hệ

Mọi yêu cầu bồi thường xin gửi về hotline hoặc bưu cục gần nhất của LADA Express; thủ tục tiếp nhận thực hiện theo Quy định khiếu nại.