Câu hỏi thường gặp

(Bản nháp do đội kỹ thuật soạn — chờ phòng nghiệp vụ duyệt và chỉnh sửa qua CMS trước khi công bố chính thức.)

Dưới đây là giải đáp cho những câu hỏi khách hàng hay đặt ra khi sử dụng dịch vụ chuyển phát của LADA Express. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, quý khách vui lòng gọi hotline công bố ở chân trang hoặc gửi yêu cầu qua trang liên hệ.

Làm thế nào để tra cứu đơn hàng của tôi?

Quý khách giữ mã vận đơn được cấp khi gửi hàng và liên hệ hotline công bố ở chân trang website để được kiểm tra hành trình đơn. Công cụ tra cứu vận đơn trực tuyến ngay trên website đang được xây dựng và sẽ sớm ra mắt.

Cước phí gửi hàng được tính như thế nào?

Cước phí phụ thuộc tuyến gửi — nhận (tỉnh đi, tỉnh đến), khối lượng hoặc khối lượng quy đổi theo kích thước, loại hàng hoá và dịch vụ cộng thêm (khai giá, thu hộ...). Quý khách liên hệ hotline hoặc bưu cục gần nhất để được báo giá chính xác cho tuyến cần gửi; khách gửi số lượng lớn có chính sách giá hợp đồng riêng.

LADA Express giao hàng ở những tỉnh nào?

LADA Express phục vụ chuyển phát trên phạm vi toàn quốc thông qua mạng lưới bưu cục và đối tác vận chuyển. Với các địa bàn vùng sâu vùng xa, thời gian toàn trình có thể dài hơn tuyến phổ thông — quý khách kiểm tra trước với nhân viên nhận hàng.

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Thời gian toàn trình phụ thuộc tuyến: nội tỉnh và các tuyến liên tỉnh gần thường 1–2 ngày làm việc, tuyến liên miền 3–5 ngày làm việc. Thời gian cụ thể cho từng tuyến được nhân viên xác nhận khi tạo đơn.

LADA Express có thu hộ (COD) không?

Có. Bưu tá thu tiền hàng khi giao cho người nhận; tiền thu hộ được đối soát và chuyển trả người gửi theo chu kỳ thoả thuận (theo ngày hoặc theo tuần tuỳ hợp đồng). Phí thu hộ tính theo bảng giá công bố hoặc thoả thuận hợp đồng.

Hàng của tôi bị mất hoặc hư hỏng thì bồi thường thế nào?

Bưu gửi có khai báo giá trị được bồi thường theo giá trị đã khai; bưu gửi không khai giá được bồi thường tối đa 04 lần cước dịch vụ. Chi tiết điều kiện, hồ sơ và thời hạn xem tại Chính sách bồi thường.

Tôi muốn khiếu nại về đơn hàng thì làm thế nào?

Quý khách liên hệ hotline, email hoặc bưu cục kèm mã vận đơn và nội dung khiếu nại. Thời hiệu khiếu nại: 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình (mất, giao chậm) hoặc 01 tháng kể từ ngày phát (hư hỏng, thiếu hụt). Chi tiết xem Quy định khiếu nại.

LADA Express có đến lấy hàng tận nơi không?

Có. Quý khách gọi hotline hoặc tạo đơn qua ứng dụng dành cho khách hàng, bưu tá sẽ đến lấy hàng tại địa chỉ hẹn trong khung giờ thoả thuận. Dịch vụ lấy hàng tận nơi áp dụng theo khu vực phục vụ của từng bưu cục. Xem thêm Quy trình gửi hàng.

Những mặt hàng nào không được gửi?

LADA Express từ chối hàng cấm theo pháp luật (ma tuý, vũ khí, vật liệu nổ...), tiền mặt, kim khí quý, giấy tờ gốc, chất dễ cháy nổ, pin lithium rời... Một số mặt hàng chỉ nhận vận chuyển khi đáp ứng điều kiện đóng gói (chất lỏng, hàng dễ vỡ, thực phẩm khô). Danh mục đầy đủ xem tại Hàng hoá không vận chuyển.

Tôi là chủ shop muốn gửi hàng số lượng lớn thì làm thế nào?

Quý khách để lại thông tin qua form trên trang liên hệ hoặc gọi hotline, nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn chính sách giá theo sản lượng, lịch lấy hàng cố định và công cụ quản lý đơn dành riêng cho khách doanh nghiệp.